Публичная оферта

1.1. Сервис Lyru.ru — цифровой информационно-аналитический сервис персонального подбора косметического ухода, расположенный в сети Интернет по адресу: lyru.ru, а также в мобильном приложении, предоставляющий Пользователям возможность получить персональные рекомендации по уходу, получить доступ к релевантной части магазина, приобрести Товары и дополнительные услуги. 1.2. Исполнитель — ООО «Хорошее предложение», не являющееся продавцом товаров, а выступающее в качестве информационного посредника и агента, организующего продажу товаров от имени и за счёт реальных продавцов (поставщиков). 1.3. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, или юридическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты. Лица младше 18 лет не допускаются к использованию Сервиса. 1.4. Аккаунт — учётная запись Заказчика, необходимая для идентификации в Сервисе. 1.5. Профиль — виртуальная страница Заказчика, в рамках которой осуществляется сбор данных, формируется история, проводится подбор уходовой косметики и хранится история покупок. 1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём регистрации, выбора тарифа, нажатия кнопки «Оплатить». Акцепт означает заключение Агентского договора, по которому Агент (Lyru) обязуется за вознаграждение совершать от имени и за счёт Принципала (реального продавца) юридические и иные действия по организации продажи товаров, а Принципал несёт ответственность за качество товаров. 1.7. Цифровая услуга (Услуга) — предоставление Заказчику доступа к функционалу Сервиса в рамках выбранного Тарифа. 1.8. Товар — косметические и сопутствующие товары, представленные в релевантной части магазина Сервиса, доступ к которой открывается Заказчику после получения результатов Диагностики, с привлечением сторонней лаборатории. 1.9. Диагностика — цифровой сценарий (опрос, анкетирование, загрузка визуальных материалов), проводимый Сервисом для сбора данных о состоянии пользователя в выбранной зоне ухода, анализ дополнительных материалов, предоставленных сторонней лабораторией. 1.10. Результат (Рекомендации) — информационно-аналитический вывод, сформированный Сервисом на основе предоставленных данных, включающий рекомендации по маршруту ухода, подбору косметических решений и открытию релевантной части магазина. Результат не является медицинским заключением, диагнозом или назначением лечения. 1.11. AI-функции — функции Сервиса, реализованные с использованием технологий искусственного интеллекта (дневник, weekly insights, re-check, анализ данных), носящие информационно-аналитический характер. 1.12. Зона ухода — одна из категорий сервиса: «Кожа лица», «Волосы и кожа головы», «Кожа тела». 1.13. Лаборатория — специализированное учреждение или подразделение, проводящее анализы биологических материалов для диагностики, профилактики, лечения заболеваний и оценки состояния здоровья пациента. Сервис использует материалы и сведения лицензированного медицинского учреждения, предоставленного как самим Заказчиком, так и лабораторией.

Обработка результатов анализов: сервис может принимать от пользователя текстовое описание результатов его медицинских анализов в свободной форме. Lyru не проводит лабораторных исследований, не отбирает биоматериал, не интерпретирует медицинские показатели и не делает выводов о состоянии здоровья. Предоставленная информация используется исключительно как часть пользовательской анкеты для формирования рекомендаций по уходу. Любые медицинские решения (диагностика, лечение, отмена/назначение препаратов) должны приниматься только врачом.

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги в соответствии с выбранным Тарифом и выбранной Зоной ухода, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой. Оферта размещена по сетевому адресу: https://lyru.ru/legal/oferta 2.2. Настоящая Оферта регулирует отношения Сторон при оказании следующих Услуг: а) оказании информационно-аналитических услуг. 2.3. Осуществляя Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что Сервис: — не является медицинским сервисом; — не ставит медицинские диагнозы; — не назначает лечение; — не заменяет консультацию врача; — не гарантирует лечебного эффекта от использования рекомендаций.

3.1. Lyru.ru является цифровым информационно-аналитическим сервисом персонального подбора ухода. 3.2. Результаты, формируемые Сервисом (рекомендации, маршруты ухода, подборки), носят информационный, справочный и рекомендательный характер. 3.3. Заказчик подтверждает, что: — самостоятельно несёт ответственность за применение рекомендаций Сервиса; — в случае наличия острых, хронических заболеваний, повреждений кожных покровов или иных состояний, требующих медицинского вмешательства, обязуется обратиться к квалифицированному врачу; — Сервис не несёт ответственности за вред, причинённый здоровью, в результате применения рекомендаций при наличии противопоказаний, о которых Сервису не было сообщено или которые не могут быть выявлены в рамках цифровой диагностики. 3.4. Если в ходе Диагностики Сервис выявляет признаки, при которых стандартный сценарий подбора ухода может быть неуместен, Сервис вправе ограничить выдачу стандартных рекомендаций и рекомендовать Заказчику обратиться к врачу.

4.1. Регистрация. Для использования Сервиса Заказчик обязан пройти регистрацию, создав Аккаунт. Регистрация осуществляется путём указания адреса электронной почты и подтверждения его одноразовым кодом из письма; по желанию Заказчик может дополнительно задать пароль. Заказчик обязан предоставить достоверные данные. 4.2. Создание профилей. После регистрации Заказчик может создавать Профили. Каждый Профиль представляет собой отдельную категорию ухода. Услуги (тарифы) и Товары привязываются к конкретному Профилю, а не к Аккаунту в целом. Для несовершеннолетних детей Профиль может быть создан только законным представителем (родителем, опекуном). Пользователь обязан подтвердить прохождение возрастного ценза. 4.3. Выбор зоны и тарифа. Заказчик выбирает интересующую Зону ухода и Тариф для конкретного Профиля. 4.4. Порядок оказания Услуги: 4.4.1. После выбора Тарифа и оплаты Заказчик получает доступ к Диагностике по выбранной Зоне. 4.4.2. В ходе Диагностики Заказчик заполняет анкету, предоставляет данные о текущем состоянии, уходе, а также, при необходимости, загружает фотографии или результаты сторонних исследований/анализов. 4.4.3. На основании предоставленных данных Сервис формирует Результат (персонализированные рекомендации) и открывает доступ к релевантной части магазина (подборке товаров), соответствующей выбранной Зоне и Результату. 4.4.4. Моментом оказания услуги считается момент формирования Результата и предоставления доступа к нему Заказчику. 4.5. Описание тарифов: 4.5.1. Тариф «Beauty» Базовый персональный старт. Пользователь проходит диагностику по выбранной зоне (кожа лица, волосы и кожа головы, кожа тела), получает первый персонализированный результат и доступ к релевантной части магазина (подборке товаров) по этой зоне. Тариф является полноценной самостоятельной услугой, а не демо-доступом. 4.5.2. Тариф «Expert» Уточняющий тариф. Обеспечивает более точный подбор на основе расширенной диагностики. После прохождения тарифа рекомендации уточняются, а часть товаров, признанных менее подходящими, может быть скрыта из магазина. 4.5.3. Тариф «Premium» Сопровождение по выбранной зоне. Включает расширенный набор функций для отслеживания динамики и корректировки ухода: — Дневник наблюдений; — AI-анализ дневника; — анализ записей за предыдущий месяц в качестве бонуса при подключении; — до 3 содержательных AI-обращений в месяц; — weekly insights (еженедельные аналитические сводки); — ежемесячный re-check (обновление рекомендаций); — обновление маршрута ухода на основе динамики; — возможность продления Premium со скидкой 15% один раз по той же зоне в течение 6 месяцев с момента первых рекомендаций (продление начинает действовать после окончания текущего периода Premium). Тариф «Premium» не включает в себя сопровождение медицинского работника. Функции тарифа реализуются посредством искусственного интеллекта.

5.1. Доступ к магазину и возможность заказа Товаров предоставляется Заказчику только после получения Результата по выбранной Зоне. 5.2. Ассортимент Товаров, доступный Заказчику, ограничен релевантной подборкой, сформированной Сервисом на основании Результатов Диагностики. Заказчик не имеет доступа ко всему ассортименту Сервиса до прохождения Диагностики. 5.3. Оформление заказа. Заказчик формирует корзину из доступных Товаров, указывает данные для доставки и производит оплату. Заказ считается принятым в обработку после получения подтверждения оплаты. 5.4. Доставка. Доставка Товаров осуществляется силами третьих лиц (курьерских служб, Почты России) в порядке, описанном в разделе «Условия доставки» на Сайте. Право собственности на Товар переходит к Заказчику в момент получения Товара и подписания товаросопроводительных документов.

6.1. Цифровые услуги. Стоимость каждого Тарифа (Beauty, Expert, Premium) указывается на Сайте в рублях РФ. Оплата производится единовременным платежом. Услуга считается оказанной в момент формирования Результата. 6.2. Товары. Стоимость Товаров указывается на Сайте. Заказчик оплачивает Товары в момент оформления заказа. 6.3. Правила возврата цифровых услуг. 6.3.1. Разовые услуги (Beauty, Expert). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время до получения Результата, уплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы. После получения Результата возврат не производится, так как услуга считается оказанной надлежащим образом. 6.3.2. Premium. Потребитель вправе отказаться от Premium в любое время. При досрочном расторжении возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду за вычетом фактических расходов Исполнителя, понесённых до момента отказа. 6.3.3. Для отказа необходимо направить заявление с пометкой «Отказ от Premium» или использовать функцию в личном кабинете. 6.4. Правила возврата Товаров. Возврат Товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционным способом, осуществляется в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 7 дней с момента получения товара. Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока. 6.5. Подарочные сертификаты. Сертификат приобретается на определённый Тариф и Зону. Сертификат действителен в течение 1 (одного) года с момента оплаты. Возврат денежных средств за неиспользованный сертификат осуществляется по письменному требованию покупателя за вычетом фактических расходов Исполнителя. 6.6. Реферальная программа. Вознаграждение по реферальной программе составляет 10% от суммы фактически оплаченных услуг и товаров (за вычетом стоимости, покрытой сертификатами или бонусами). Начисление осуществляется на бонусный счёт. 6.7. Минимальный платёж. После применения всех скидок, сертификатов и бонусов сумма к оплате должна составлять не менее 1 (одного) рубля.

7.1. Исполнитель обязуется: — Обеспечить функционирование Сервиса 24/7, за исключением времени проведения профилактических работ (о чём Заказчик уведомляется на Сайте); — Обеспечить сохранность данных, переданных Заказчиком, в соответствии с Политикой конфиденциальности; — Предоставить техническую поддержку по вопросам работы Сервиса. 7.2. Заказчик обязуется: — Предоставлять достоверную информацию о себе и своём состоянии в ходе Диагностики; — Не использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству РФ; — Не передавать данные для входа в Аккаунт третьим лицам; — Самостоятельно оценивать целесообразность применения рекомендаций с учётом индивидуальных особенностей организма. 7.3. Обработка загружаемых материалов. Загружая фотографии, изображения, результаты анализов и иные материалы в Сервис, Заказчик предоставляет Исполнителю право на их обработку (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, использование, передачу) для целей оказания услуг по настоящему Договору. Заказчик гарантирует, что загружаемые материалы не нарушают прав третьих лиц.

8.1. Исполнитель не является продавцом Товаров, размещённых в магазине Сервиса. Реальным продавцом (Принципалом) выступает юридическое лицо или ИП, указанное в чеке и документах к заказу. Исполнитель не несёт ответственности: — Ответственность за качество, подлинность, безопасность и соответствие Товаров заявленным характеристикам несёт Принципал (продавец); — Вся информация о товарах (сертификаты, декларации) предоставляется по запросу пользователя; — Претензии по качеству товаров направляются Исполнителю, который перенаправляет их продавцу и содействует в досудебном урегулировании. 8.2. AI-функции. Результаты работы AI-функций (AI-обращения, weekly insights, анализ дневника) формируются автоматически на основе введённых пользователем данных и не являются консультацией специалиста-человека. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность AI-выводов и не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате следования таким выводам. 8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Цифровые услуги и Товары в течение 12 месяцев, предшествующих дате предъявления претензии. 8.4. Исполнитель не несёт ответственности за разглашение персональных данных или иной конфиденциальной информации Заказчика, если такое разглашение произошло в результате: — передачи Заказчиком своих учётных данных (логина, пароля) третьим лицам; — использования Заказчиком простых, легко подбираемых паролей; — перехода Заказчика по фишинговым ссылкам или заражения его устройства вредоносным ПО; — иных действий Заказчика, нарушающих правила безопасности. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своему Аккаунту и несёт все риски, связанные с несанкционированным доступом третьих лиц, если такой доступ стал возможен по его вине.

9.1. Регистрируясь в Сервисе, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (включая специальные категории данных, такие как фотографии, данные о состоянии кожи и волос, если они предоставлены) в целях оказания услуг, предусмотренных Офертой. 9.2. Исполнитель не хранит фотографии Заказчика. 9.3. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». 9.4. Хранение данных (истории диагностик, рекомендаций, дневников, загруженных материалов) осуществляется на протяжении всего срока использования Заказчиком Сервиса и в течение срока, необходимого для исполнения обязательств по налоговому и гражданскому законодательству после удаления Аккаунта. 9.5. Заказчик вправе в любой момент удалить свой Аккаунт или Профиль, направив соответствующий запрос через функционал Сервиса или службу поддержки. Удаление Аккаунта влечёт за собой удаление всех данных, за исключением данных, обязательных к хранению по закону (информация о совершённых платежах, заказах и т.д.). 9.6. Загружаемые Заказчиком фотографии зон кожи, волос и тела не являются биометрическими персональными данными в смысле ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ. Они обрабатываются исключительно для целей Диагностики и формирования Результата Сервиса, без извлечения биометрических шаблонов, позволяющих установить личность.

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до момента прекращения обязательств Сторон. 10.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика. Новая редакция Договора вступает в силу с момента её размещения на Сайте. 10.3. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

Исполнитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» ОГРН 1227700719620 ИНН 7743397292 КПП 774301001 ОКПО 51549325 Юридический адрес: 125499, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Головинский, ул. Лавочкина, д. 24, кв. 40. Электронная почта: lyru@yandex.ru